データを「顧客の課題を
解決するもの」に変換する仕事

1年生の頃から建築の研究室に入っていて、古民家改修や地方創生に携わっていました。一方で、元々パソコンが好きだということもあって、プログラミングの授業も積極的に受けたり、デザインにも手を伸ばしたり…色々やっていました。

就活時に興味があったのはテック系の企業です。テクノロジー系が自分の一つの技術・武器だなと思っていたので、IT系の事業会社などに元々エントリーしていました。ただ、事業会社の人の話を聞いていくうちに、「同じ事業を数年間続ける環境に、飽き性な私は耐えられるかな…」と考えて、もう少しいろいろ見ようと思い直したんです。そんな中で電通に出会いました。「広告会社ではなく、もっとビジネスに伴走する会社になってきている」という趣旨の話を聞いたときに、「嫉妬してしまうような素敵なものづくりを色々している会社、かつ、ちゃんと売り上げを作っている会社って、どういうビジネスの仕組みなんだろう」と興味が湧き、電通入社を決めました。

「データをどう生かすか」を考える仕事が多いですね。クライアントが、データを持っているけれど、事業にどう生かしたらいいのか分からない、という課題があるときに、「今あるデータなら、こういうこともできますよね」というのを、アウトプットとして還元するのが仕事です。例えば簡単な例で言うと、「今のデータだったらこういうランキングを性年代別に出してお客様に提案をする時に活用できますよね」とか、「それを実現するためにはどうデータを整備すればいいか」という設計まで伴走して考えていきます。

仕事の始まり方もいろいろあります。例えば、普段担当しているクライアントから「DXが進んでないから電通さん手伝ってください」というような、かなり課題の初期段階から相談をいただいたようなDX案件もありました。クライアントから、「今現場社員は人が足りてなく、未来を描くのに時間が割けない。もっとDXを見据えた未来の構想をつくりたいから、一緒に整理して考えて欲しい。電通さん、できるでしょ。」といったように指名で仕事が始まるような、そういうイメージです。そこからは、実際に今の業務実態を把握するために出張に行き、業務の稼働率を細かく調べて分析し、「このプロセスはDX化したほうがいいよね」といったことを資料にまとめて、クライアントとディスカッションを重ねていきました。

私はチームの中でも、アウトプット方向…例えば顧客が使うウェブサイトや、業務で使うツールなどを、データ起点で戦略を立てて最終的なアウトプットまで作るというような、そういった案件に入ることが増えています。

私はどういうアウトプットがあれば、この課題は解決できるだろうかという具体を考えるのが好きで、「こういうツールがあったら今まで手作業だったことが、もうデジタルで自動的にできますね」という具体に落とし込むのは得意です。例えば、顧客の業務フローを見て「ここは毎回目視で確認しているけれど、データを連携させれば自動化できる」と気づいたら、それをどういう画面構成で、どういう操作感で実現すればいいかまで一気にイメージが湧く。私の場合はアウトプット寄りの知識ですが、分析の場面でも同じで、さまざまな分析手法を知っているからこそ、課題を聞いたときに「これならこのアプローチが合いそうだ」と見当をつけられる。そういう引き出しを持っていることが、この仕事では強みになるなと感じます。

コンサル企業であれば分析・提案で終了するといったこともあると思うのですが、ただ分析だけをするのではなく、戦略構築から最終的なアウトプットまで一緒に伴走できるのは、こういう背景があるからだと思います。

もちろん資料をまとめて提案することもしますが、その中でも具体を考えるのが好きです。数年前だと、ツールを検討する時にデザインを自分で描き起こしてモックアップにしていたのですが、一案件あたりに時間がかかってしまうのが難点で…。最近はAIがコードを書いてくれるようになったので、「こういうのがあったら良いんじゃないか？」という構想をすぐ形にできるようになり、毎週そのモックアップをベースにディスカッションしながらブラッシュアップするような進め方もできるようになり、よりそういった業務が加速しているのを感じます。

大学時代の地方創生の話もそうでしたが、私は目の前の課題・悩みをもっている人と向きあうことに熱量を感じます。今ここにいる目の前の人に自分だったら何ができるかという提供価値を考え、「こうしたらもっと現状が良くなるよね」ということを考える瞬間が、一番やりがいを感じます。

なので、私が常に意識しているのは、つくったものが顧客の課題解決につながっているかどうかです。例えば、見た目が美しいサイトももちろん良いですが、それだけでは意味がない。顧客が本当に求めているのは、売上につながることなので、本当に必要なものは何か？を見つけて届けることが一番重要です。データを見るのも同じです。データを丁寧に読み解くと、顧客自身も言語化できていなかった本当の課題や、生活者の隠れたインサイトが見えてくる。それを発見して戦略に変えていくのは、電通だからこそできることだし、電通がやらなければいけないことだと思っています。

今の電通には、あらゆるデータや技術を組み合わせられる環境があります。それこそAIの進化によって、扱えるデータの量も、そこから引き出せるものの深さも、これまでとは比べものにならなくなっている。この規模感のデータを持っている電通だからこそ、AIを武器にしてできることはまだまだあると思います。その中で、自分の引き出しを使って「これなら解決できる」と形にしていける瞬間が、一番面白いなと思います。